Privacy verklaring

Veiligheid en privacy
Stand 01.01.2019
Wat zijn de ‘juridische gronden’ voor het gebruik van uw gegevens?
Volgens de privacywetgeving moeten we aangeven welke ‘juridische gronden’ we hebben
om uw gegevens te gebruiken. We hebben gegevens van u nodig vanwege de
contractuele afspraken tussen u en Gelria Pakking BV, zoals uw aankoop van een product
of uw recht op garantie. Dit is het geval bij:
• Bestellen
• Bezorging
• Retour & reparatie
• Contact met onze klantenservice
Daarnaast kunnen we uw gegevens gebruiken bij ‘gerechtvaardigd belang’. Dat betekent
dat we al onze klanten de meest optimale, persoonlijke service willen verlenen. Hierbij
denken we altijd aan uw privacy. Dit geldt voor:
• Reviews & klanttevredenheidsonderzoek
• Contact met onze klantenservice
• Bezoek van de website
• Account
• Nieuwsbrief & e-mail
• Persoonlijk advies
• Acties
• Social media
We kunnen ook een wettelijke verplichting hebben om uw gegevens te gebruiken,
bijvoorbeeld wanneer we fraude vermoeden. En soms heeft u ons zelf toestemming
gegeven om uw gegevens te gebruiken, zoals wanneer u zich aanmeldt voor de
nieuwsbrief.
Wie heeft toegang tot uw gegevens?
We geven uw gegevens alleen door aan andere partijen als dat echt nodig is voor onze
dienstverlening. Het betreft dan deze partijen: bezorgpartners, betaalpartners, IT-
dienstverleners en partijen die onze reviews verzamelen. Onze bezorgpartner gebruikt uw
gegevens om uw bestelling bij u af te kunnen leveren. In verdachte situaties zijn we
verplicht om klantgegevens te delen met overheidsinstanties.
De partijen die van ons toegang krijgen tot uw gegevens, mogen deze alleen gebruiken om
u een dienst te leveren namens ons. Tenzij ze zelf verantwoordelijk zijn voor het
verkrijgen en beschermen van uw gegevens. Sommige cookie-ontwikkelaars hebben
toegang tot de gegevens die cookies op onze website verzamelen. Je leest hier meer over
in ons cookiestatement en het privacybeleid van deze partijen. We verkopen uw gegevens
nooit aan derden.
Waar worden uw gegevens opgeslagen?
We slaan uw gegevens op in verschillende databases op beveiligde servers. We hanteren
altijd strenge beveiligingsmaatregelen. Uw gegevens bijna altijd opgeslagen binnen de
Europese Unie. In het uitzonderlijke geval dat klantgegevens worden doorgegeven naar
landen buiten de Europese Unie, zorgen we ervoor dat uw privacy op een passende
manier beschermd blijft. We werken dan met partijen die zich hebben geregistreerd
onder het Privacy Shield, dat voldoende bescherming biedt, of we werken met
modelcontracten die uw privacy waarborgen.
Alleen bevoegde medewerkers van Gelria Pakking BV en Fluggz, onze leverancier van het
platform, hebben toegang tot de persoonsgegevens en hebben een geheimhoudingsplicht
van de persoonsgegevens. Om uw gegevens zo goed mogelijk te kunnen beveiligen,
schakelen wij daar waar nodig ook andere partijen in.
Hoe lang bewaren we uw gegevens?
We bewaren en gebruiken uw gegevens niet langer dan noodzakelijk. Daarna verwijderen
we alle data die we van u hebben. Of gebruiken we uw gegevens anoniem, omdat we
bepaalde data nodig hebben voor interne analyses en rapportages zoals de waarde van
uw bestelling.
We bewaren uw gegevens voor de volgende termijnen:
• Inactieve klantaccounts verwijderen we na 7 jaar. Na die periode gebruiken we uw
gegevens alleen anoniem, voor interne rapportages.
• Van de Belastingdienst moeten we onze administratie met uw factuur-, betaal- en
bestelgegevens 7 jaar bewaren. Daarna gebruiken we alleen anonieme gegevens voor
interne rapportages.
• Bij meldingen over reclamaties, waarbij we uw product moesten repareren of
vervangen, bewaren we uw melding en contactgegevens 7 jaar. Daarna gebruiken we uw
gegevens alleen anoniem, voor interne rapportages.
• Als u zich heeft ingeschreven voor de nieuwsbrief of toestemming hebt gegeven voor
het ontvangen van gepersonaliseerde berichten, dan bewaren we die toestemming 5 jaar
lang. Ook als u op een gegeven moment beslist dat u de nieuwsbrief of gepersonaliseerde
berichten niet meer wilt ontvangen, bewaren we het intrekken van uw verzoek. Na die
periode gebruiken we uw gegevens alleen anoniem, voor interne rapportages.
• Gegevens die we gebruiken om fraude te voorkomen bewaren we heel lang.
Wat zijn uw rechten?
U blijft in controle over uw gegevens. Door in te loggen op uw account kunt u uw
gegevens wijzigen, verwijderen of de e-mail voorkeuren aanpassen. Dat kan ook door ons
te mailen, dan passen wij uw gegevens aan. Mogelijk vragen we dan wel om aanvullende
informatie om zeker te zijn dat het verzoek van u komt.
Vragen of klachten?
Voor vragen of klachten over uw gegevens en de bescherming van uw privacy kunt u
contact met ons opnemen.
E-mail: info@gelria.nl
Postadres: Lonnekerbrugstraat 81, 7547 AJ Enschede.
Wanneer u niet tevreden bent over hoe wij omgaan met uw privacy kunt u contact
opnemen met de privacy-autoriteit.
Wie is verantwoordelijk voor uw gegevens?
Gelria Pakking BV
KvK-nummer: 06049898
BTW-identificatienummer: NL006539117B01
Telefoonnr: 053 – 432 42 32
E-mail: info@gelria.nl
Postadres: Lonnekerbrugstraat 81, 7547 AJ Enschede.